Automatyzacja w social mediach, czyli marketing na autopilocie

Instagram to obecnie must-have dla firm, i w 2024 roku nic w tej kwestii się nie zmieni. Zmienia się natomiast to, jak można wykorzystać potencjał tego kanału z użyciem automatyzacji. Automatyzacja w social mediach to odpowiedź między innymi na wyzwanie, jakim jest zwinne zarządzanie kilkoma kontami na Instagramie, ale nie tylko – sprawdź!

Jedno proste pytanie – z czym kojarzy Ci się automatyzacja w social mediach? Jeśli tylko z planowaniem postów na zapas dla Twojej marki, to uwaga – mamy dla Ciebie znacznie więcej przydatnych możliwości. Ubiegły rok przyniósł wiele zmian w zakresie automatyzacji i tego, jak możemy usprawnić swoją pracę. Odpowiednio dobrane rozwiązania wpływaja na:

• lepszą sprzedaż
• większą dbałość o klientów i ich potrzeby
• zwiększenie zasięgów
• skalowanie biznesu.

TO WAŻNE! Nie musisz korzystać z zewnętrznych aplikacji – sam Instagram bardzo dobrze radzi sobie z moderacją oraz automatyzacją na podstawowym poziomie, na przykład automatyzacją DM, komentarzy i planowania publikacji.

Automatyzacja czatów

Stały i aktywny kontakt z odbiorcami Twojej marki to nieodłączny element budowania brandu, który rezonuje z klientami. Pozwala na budowanie społeczności wokół Twojej firmy. Przekłada się to na większe przywiązanie i przyczynia do tego, że kupujący Twoje produkty lub usługi mogą stać się wiernymi ambasadorami marki, polecającymi ją innym.

Dzięki automatyzacji możesz wykorzystać czaty do wysyłania wcześniej ustalonych odpowiedzi w różnych formach i celach, o czym dowiesz się więcej już wkrótce w naszym kolejnym artykule.

Możesz zautomatyzować dowolny rodzaj wiadomości. Nie chodzi tutaj tylko o najczęściej zadawane pytania lub zapytania dotyczące wysyłki – możesz komunikować również informacje o produktach albo oferty promocyjne. Już teraz wiele marek automatyzuje DM na Instagramie z użyciem sztucznej inteligencji przy pomocy zewnętrznych aplikacji, dzięki czemu komunikacja przebiega naturalnie. Wyobraź sobie, że rolka z Twoim produktem poszła w viral. W DM i komentarzach sypie się mnóstwo zapytań – czym jest, gdzie go kupić. Ustalasz więc kilka słów kluczowych, dzięki którym użytkownicy otrzymają automatyczne, trafne odpowiedzi odsyłające do sklepu, podstrony z produktem czy najnowszej promocji.

Automatyzacja w social mediach: korzyści

Dlaczego warto zautomatyzować komunikację w mediach społecznościowych? Odpowiedź jest prosta: pozwala to zaoszczędzić czas i pieniądze przy jednoczesnym dbaniu o spójność komunikacji marki, budowaniu zasięgów i zwiększaniu zadowolenia klienta. Przyjrzyjmy się jednak tym kwestiom dokładniej.

• Automatyzacja czatów to skuteczny sposób na zaoszczędzenie czasu klienta, a także zespołu obsługi klienta i pozostawanie w kontakcie ze swoimi obserwującymi. Twoi klienci nie lubią czekać na odpowiedź – a nie ma szybszej odpowiedzi, niż automatyczna.
• Automatyzacja to świetny pomysł na podbicie zasięgów. Wykorzystując automatyczną odpowiedź na słowo, które użytkownicy podają w komentarzu, zwiększamy zaangażowanie na naszym profilu, dzięki czemu platforma widzi, że nasze posty są atrakcyjne i chętniej je promuje.

Uwaga: ważne jest, by za frazą, którą muszą wpisywać użytkownicy szła wartość – po wpisaniu jej otrzymają kod rabatowy, dostęp do webinaru, przedpremierowego ebooka itd.

• Automatyzacja pozwala także na śledzenie zapytań i skarg klientów, dzięki czemu można szybko reagować na wszelkie pojawiające się problemy.
• Jeśli nie masz możliwości sprzedaży bezpośrednio na Instagramie, następną najlepszą taktyką jest zwiększenie ruchu w Twojej witrynie. Zautomatyzowane DM mogą z łatwością skierować obserwujących do Twojej witryny, gdzie mogą dowiedzieć się więcej o Twoich produktach lub usługach.
• Zautomatyzowane czaty na Instagramie mogą pełnić również rolę newsletterów, jeżeli użytkownik zgodził się na ich wysyłanie.
• Możesz również wysyłać automatyczne wiadomości do użytkowników, którzy tylko wyświetlili Twoją reklamę.

Bieżąca obsługa z użyciem automatyzacji

To jednak nie koniec potencjału, jaki tkwi w automatyzacji. Możesz zautomatyzować między innymi takie czynności, jak planowanie postów na Instagramie, stories, ale również usuwanie i ukrywanie komentarzy czy odpowiadanie na komentarze. Zewnętrzne narzędzia pozwalają zaplanować pierwszy komentarz automatycznie, a w nim – wstawianie hashtagów czy optymalizację pod kątem SEO. Z poziomu Instagrama jesteś w stanie także ukrywać komentarze z konkretnym słowem. To szczególnie przydatne podczas kampanii reklamowych, gdy jako firma korzystasz z dużych budżetów. Wtedy zdecydowanie częściej trafiają na Ciebie konta spamerskie. Dzięki funkcji ukrywania komentarzy bez większego problemu przefiltrujesz te z niechcianymi frazami.

Potencjał nie kończy się jednak tutaj – automatyzacja pozwala Ci również na generowanie raportów, których analiza może być cennym źródłem informacji o Twoich odbiorcach, zasięgach czy efektach kampanii. Raporty generowane samodzielnie przez Instagram są wciąż mało intuicyjne – przykładowo, pobranie pliku PDF w całości jest niemożliwe, dlatego narzędzia zewnętrzne dla marketerów wciąż sprawdzają się dużo lepiej – wystarczy jedno kliknięcie, by otrzymać cały raport.

Co istotne, tego typu działania są w pełni zgodne z warunkami korzystania z Instagrama i nie przysporzą Ci żadnych problemów pod kątem regulaminu platformy. Co to oznacza? Możesz używać narzędzi, które nie uzyskują dostępu do prywatnego API Instagrama w inny sposób, niż te dozwolone przez Instagram. Korzystaj wyłącznie z bezpiecznych i sprawdzonych narzędzi, dzięki którym Twoje dane będą bezpieczne. Zapoznasz się z nimi już wkrótce na naszym blogu!

Ludzkie podejście do marketingu

Media społecznościowe są w dalszym ciągu – no właśnie! – społecznościowe. Szukamy na nich realnego kontaktu z człowiekiem, wartościami i markami, z którymi możemy się utożsamiać i w których życiu chcemy uczestniczyć. Dlatego ważne jest, by zachować szczerość i zapewnić wartość w swoich automatycznych wiadomościach – przykładowo, należy unikać stosowania agresywnych ofert sprzedaży, które mogą zniechęcić ludzi. Celem marek, które rezonują z odbiorcami jest budowanie relacji wykraczającej poza transakcje, tworząc społeczność zaangażowanych i entuzjastycznych zwolenników marki.

Jak przekłada się to na trendy na Instagramie? Jednym z najważniejszych jest wzrost popularności UGC, czyli User Generated Content na Instagramie. UGC stało się kluczowym elementem strategii marketingowych, ponieważ marki dostrzegły, że zaufanie konsumentów do treści stworzonej przez innych użytkowników może być równie silne, a czasem silniejsze niż tradycyjne formy reklamy. Klientów przyciągają autentyczność i rzeczywiste doświadczenia innych osób, co sprawia, że UGC staje się potężnym narzędziem do budowania zaangażowania i lojalności wobec marki. Więcej na ten temat przeczytasz w naszym artykule poświęconym User Generated Content na blogu.

Marki, które skutecznie wykorzystują potencjał automatyzacji i AI, by usprawnić swoje działania i opierać je na danych, a jednocześnie będą otwarte na aspekt społecznościowy, autentyczność i realny kontakt z odbiorcami, będą tymi, które silnie i pewnie wejdą w 2024 rok – i zdobędą na tegorocznym rynku stabilną pozycję.

Manychat

ManyChat reklamuje się nie lada obietnicami – zachęca do tego, żeby odkryć prawdziwy potencjał tkwiący w DM’ach na Instagramie, co ma przełożyć się na pozyskiwanie atrakcyjnych leadów, aż do 60% większą sprzedaż i lepszą konwersję. Co istotne, ta platforma czatbotowa jest też oficjalnym partnerem Meta, więc korzystanie z tego narzędzia jest bezpieczne dla Ciebie i Twoich klientów. Oprócz Instagrama umożliwia integrację również z Facebookiem, WhatsApp, SMSami czy Telegramem oraz mailami, a także może zostać zintegrowane z takimi narzędziami jak Zapier, Google Sheets, Make czy HubSpot. Dashboard jest przejrzysty i nawet osoba, która do tej pory nie zajmowała się automatyzacją, w krótkim czasie będzie w stanie korzystać z tego narzędzia.

• Automatyzacje budowane są przez wygodny i intuicyjny flow builder. Dzięki temu stworzysz scenariusz czatów związanych z FAQ, sprawdzaniem statusu przesyłki, wysyłaniem e-booka czy innych materiałów po wpisaniu przez klienta odpowiedniego hasła w czacie i wiele więcej. Niewątpliwą zaletą jest też wygodne katalogowanie wszystkich kontaktów, z którymi bot odbył rozmowę. Filtrowanie ich za pomocą tagów i dzielenie na segmenty jest wygodne, co pozwala szybko wyłuskać najbardziej obiecujące leady.

Cena? Od 15 dolarów za miesiąc, co biorąc pod uwagę rozbudowane możliwości i przystępność nawet dla osób początkujących może być naprawdę atrakcyjną inwestycją.

NapoleonCat

NapoleonCat to potężne narzędzie do zarządzania profilami na social mediach. Pozwala na szereg automatyzacji na Instagramie, w tym między innymi na planowanie postów – a także zaplanowanie pierwszego komentarza, który uwzględni konkretne hashtagi. Możesz również usuwać lub ukrywać inne komentarze, co jest szczególnie przydatne w przypadku botów czy spamu, a także odpowiadać na komentarze w oparciu o określone przez Ciebie słowa kluczowe lub konkretne frazy. W wygodny sposób wygenerujesz również szczegółowe raporty analitycznie dla kont zarówno własnych, jak i profili konkurencji.

• Narzędzie można zintegrować z szeregiem innych aplikacji, niż tylko Instagram – współpracuje z Facebookiem, TikTokiem, Messengerem, YouTube, LinkedInem i wieloma innymi platformami. Jest partnerem Meta i zdobywa szereg nagród jako najlepszy software powiązany z social media marketingiem. Na uwagę zasługuje też przejrzyste wdrożenie oraz obszerny moduł edukacyjny, który ułatwia korzystanie z platformy.

Dostępny jest dwutygodniowy, bezpłatny okres próbny, a cena jest zależna od ilości profili, użytkowników oraz innych, indywidualnych czynników – zaczyna się od 117$ za miesiąc. To najdroższe z prezentowanych przez nas rozwiązań, ale jednocześnie zbiera świetne opinie użytkowników, jest wyjątkowo proste w obsłudze i oferuje szereg rozwiązań, które docenią marketerzy oraz właściciele biznesów.

Spur

Spur to bez wątpienia najmniejsze z proponowanych przez nas narzędzi – ale możliwe, że jeżeli śledzisz ProductHunta w poszukiwaniu ciekawych, nowych aplikacji i automatyzacji, to znalazło się na Twoim radarze. Umożliwia automatyzację komunikacji na Instagramie, Facebooku i WhatsUpie.

• Na szczególną uwagę zasługuje przemyślany proces odzyskiwania porzuconych koszyków. Jeżeli Twój klient skomentuje Twój post na Instagramie, pytając o cenę, Spur wyśle mu automatyczną, prywatną wiadomość z linkiem do produktu. Klient dodaje produkt do koszyka… i go porzuca. Nie znaczy to, że transakcja nie dojdzie do skutku – w takiej sytuacji Spur może wysłać klientowi wiadomość poprzez WhatsApp, zachęcając do dokończenia zakupu. Klient wybiera opcję płatności przy odbiorze, a Ty wolisz, by zapłacił od razu? Narzędzie może wysłać do Twojego odbiorcy niewielki kod rabatowy zachęcając do płatności prepaid. To oczywiście tylko część możliwości automatyzacji komunikacji Twojej marki.

Platforma w porównaniu do pozostałych dwóch narzędzi nie jest tak popularna, ale zbiera doskonałe opinie i jest oficjalnym partnerem Meta. Cena wynosi od 34$ za miesiąc i dostępna jest tygodniowa wersja próbna.

Które narzędzia do automatyzacji Instagrama wybrać?

Które z tych rozwiązań wybrać? Nie ma jednej, prawidłowej odpowiedzi – wszystko zależy od rozmiaru Twojego konta, teamu i celów strategicznych związanych z Instagramem, jakie są przed Tobą. Zachęcamy do zapoznania się ze wszystkimi narzędziami – ich interfejsami, możliwościami oraz opiniami użytkowników, tak, żeby dobrać rozwiązanie skrojone do indywidualnych potrzeb.

W Fellowheads wybieramy różne narzędzia do automatyzacji Instagrama, każdorazowo dopasowując je do danego klienta, jego budżetu i wyzwań, jakie przed nami stoją – bo tak samo jak nie ma jednej, skutecznej strategii social mediowej dla każdej marki, tak samo indywidualny jest zestaw narzędzi, który wybieramy.