Design napędzany emocjami działa znacznie lepiej.

Przez lata marketerzy byli obsesyjnie skupieni na efektywności. Ale czasy się zmieniają i konsumenci potrzebują czegoś więcej. 

Na papierze wszystko się zgadza: dobrze ustawione kampanie, zoptymalizowane lejki, wysokie CTR-y, dopracowane UI. A mimo to… coś nie gra. Konsumenci klikają, ale nie wracają. Pamiętają rabat, ale nie markę. Czują się obsłużeni – ale nie poruszeni.

Problem nie leży w narzędziach. Leży w tym, jak je wykorzystujemy. Bo dziś już nie wystarczy działać zgodnie z best-practices. Trzeba tworzyć coś, co porusza, buduje więź, zaprasza do świata marki. Co – po prostu – budzi emocje.

I nie jest to tylko moje osobiste zdanie, to właśnie pokazuje raport Google Design: ekspresyjność nie jest ozdobą. Jest drogą do skuteczności.

Z danych Google wynika jedno: Emocje konwertują znacznie lepiej

„87% młodych ludzi woli ekspresyjne strony niż minimalistyczne.”
Źródło: Google Expressive Material Design

Nie mówimy o estetyce. Mówimy o funkcji emocji w projektowaniu doświadczeń. Google udowodniło, że mocne kolory, płynne przejścia, immersyjne animacje, spójny content – to nie dodatki. To elementy, które:

• zwiększają zaangażowanie,
  
• skracają czas dotarcia do celu (nawet 4x),
  
• budują trwałą relację z marką.
  

W świecie, gdzie algorytmy są coraz mądrzejsze, a użytkownicy – coraz bardziej obojętni, emocje stają się najbardziej ludzkim i najskuteczniejszym sposobem na wyróżnienie się. Jeśli chcesz przeczytać więcej o wyróżnianiu się, zerknij na artykuł Justyny - naszej Art Director. 

Jak wygląda ekspresyjny design w praktyce?

Przede wszystkim – nie chodzi o to, żeby było „kolorowo”. Chodzi o to, żeby:

• UX/UI był spójny z tożsamością marki
• Design i komunikacja bazowała na emocjach, które chcemy wywołać
• Zaprojektować całościowe doświadczenie, myśląc o najdrobniejszych detalach które wspierają immersyjność i wciągają do świata marki

Od UX do HX (Human Experience). Czyli jak budować emocjonalne doświadczenia w praktyce

Aby stworzyć Human-First Experience, musisz odpowiedzieć sobie na trzy pytania:

• Jakie emocje mają towarzyszyć użytkownikowi? Spokój? Ekscytacja? Bliskość? Zaufanie?
• Jak mogę te emocje przekazać poprzez: kolor, ruch, język, interakcje, content
• Czy moja marka potrafi rozpoznać momenty emocjonalne w podróży klienta? Bo to właśnie one decydują o tym, czy ktoś wróci.

„Nie projektuj interfejsu. Projektuj doświadczenie.”
–zasada, o której w Polsce często zapominamy.

Od conversion-driven od emotion-driven

Dlaczego polskie marki DTC wciąż projektują dla algorytmów, nie dla ludzi?

Przede wszystkim dlatego, że wciąż mało się jeszcze mówi o emocjonalnym podejściu i Customer Experience, jako kluczowych czynnikach konkurencyjnych. Po drugie, łatwiej jest korzystać z frameworków, gotowych elementów i układać design jak puzzle, co najwyżej nie zapominając o CTA. Wyjątkowe doświadczenie zakupowe wymaga odnalezienia kluczowych insightów, dokopania się do sedna i mocno indywidualnej pracy. Ostatecznie marketerzy jeszcze nie rozumieją OGROMNEJ wartości jaką daje takie emocjonalne indywidualne podejście. 

W polskim e-commerce wciąż króluje myślenie transakcyjne: rabaty, CTA, leady. Tymczasem świat idzie w stronę projektowania przeżyć. Bo lojalność rodzi się z emocji, które towarzyszą realizacji obietnicy jaką składamy odbiorcom. A jeśli nie myślisz o projektowaniu lojalności i skupiasz się wyłącznie na pozyskiwaniu pojedynczych transakcji to przegrywasz na starcie. Czemu? Odpowiedź znajdziesz na stronie “nasze podejście”. 

Przyszłość to nie „więcej i szybciej”. To produkty i marki, które czują, które są emocjonalnie dopasowane do ludzi (są adekwatne społecznie i kulturowo). Nie tylko konwertują. Budują emocje i relacje.

Jakie błędy popełniają dziś marki DTC i jak ich uniknąć?

"Minimalizm dla minimalizmu"

“Chcemy być jak Apple” - nawet nie chce mówić ile razy usłyszałem to zdanie. Uwierzcie mi, nie powinniście być i nie będziecie drugim Apple. Znajdźcie swój charakter i pokażcie go.

"Optymalizacja bez emocji"

Testujesz wielkości przycisków, kolory, nagłówki – ale nie testujesz emocji, które wyrażasz. A przecież to one decydują o wyborze.

"Mówienie do algorytmu, nie do człowieka"

Content tworzony pod SEO bez kontekstu emocjonalnego – brzmi jak automat i jest zupełnie niewidoczny dla człowieka (pomijany), a ludzkie “autentyczne” doświadczenia to coś niezwykle wartościowego – zwłaszcza w obecnych czasach AI.
Więcej możesz przeczytać w artykułe: Human as a Premium. 

Co zamiast tego?

• Opowiadaj historie, twórz angażujący storytelling, który wciąga
  
• Projektuj strony, które się czuje (a nie tylko „czyta”), które zwracają uwagę, budzą emocje, zatrzymują, wyrywają z rutyny i które się pamięta
  
• Pracuj z językiem, który mówi do wyobraźni
  
• Twórz kompleksowe światy marek (całościowe Customer Experience)
  
  

Co możesz zrobić już dziś? 5 konkretnych kroków

1. Zdefiniuj emocje marki – w jednym zdaniu: jak chcesz, żeby czuł się Twój klient?
   
2. Zrób audyt doświadczenia – gdzie tracisz uwagę użytkownika? Gdzie mógł(a)byś wzbudzić emocje?
   
3. Zmieniaj język komunikacji – z transakcyjnego („kup teraz”) na relacyjny („poczuj różnicę”)
   
4. Eksperymentuj z designem – nie myśl gotowymi blokami, dodaj ruch/interakcje, zaskakuj odbiorców rozwiązaniami wizualnymi
   
5. Wprowadź emocje do roadmapy produktowej – lubisz wskaźniki? Super, ale nie myśl tylko tylko o KPI, czy CR, weź pod uwagę również EQI/EVI (Emotional Quality/Value Index) a także NPS i LTV.
   

Podsumowując, marketing, który nie porusza – nie przetrwa.

Expressive Design nie jest tylko nowinką. Jest odpowiedzią na zmieniający się świat: bardziej złożony, szybki, nasycony. W takim świecie tylko te marki, które potrafią budować emocjonalne doświadczenia, mają szansę zbudować coś trwałego.

I nie – nie chodzi o „fajniejsze bannery”. Chodzi o odwagę: w wizji, w języku, w sposobie mówienia do ludzi, oraz o umiejętność w budowaniu kompleksowych światów marki. Bo przyszłość marketingu to lepiej, głębiej, czulej.

A jeśli jesteś marką, która chce zmieniać zasady gry – porozmawiajmy.